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东风雷诺数字展厅,汽车电商新玩法?

2023-05-28 09:23:43 17

摘要:自那次深度试驾科雷嘉之后,对于这个个性小子的上市,教授一直期许了很久。还好,东风雷诺并没有让教授等待太久。在3月18日的北京,科雷嘉终于踏出了在中国市场的第一步---上市。发布会在751D·PARK北京时尚设计广场79罐举行,也就是大家熟知...

自那次深度试驾科雷嘉之后,对于这个个性小子的上市,教授一直期许了很久。还好,东风雷诺并没有让教授等待太久。在3月18日的北京,科雷嘉终于踏出了在中国市场的第一步---上市。

发布会在751D·PARK北京时尚设计广场79罐举行,也就是大家熟知的798艺术区。前有宝马、沃尔沃这类的豪华车企,后有小米、华硕这类的科技界巨擘纷纷在此发布。对于法国雷诺这家一向以设计、艺术、震撼著称的艺术流车企选择在798这种空气间净是弥漫时尚、创意的地方进行上市活动,教授是一点都不感到意外。

它,却比科雷嘉更耀眼

自下飞机,教授心里便盘算着与科雷嘉的相遇又会是怎么的一番戏剧性际遇。但对于雷诺这家喜爱颠覆、创造的车企而言,教授显然还是too young了。前脚刚入发布会会场,后一秒眼睛就被一个数字化展厅所定格---东风雷诺数字展厅。或许你会认为一定又是传统车企关于电商营销、网络渠道布局的夸夸其谈。教授告诉你,是的!但这一次雷诺不再是夸夸其谈。

(范冰冰也被数字展厅吸引到了)

数字电商家家都有,雷诺家的数字展厅有什么特别?

在2015年,国内全年的新车销量为2460万辆,汽车电商的总体销量只占到了其中的3%(74万辆)。虽然成交率并不高,但像易车、汽车之家等垂直门户,东风日产、广汽传祺等车企已经纷纷投入重金对电商平台进行布局,看中的正是移动端、电脑端对个人生活圈、消费行为的全面覆盖。

紧抓用户痛点,国内首个在线视频直播看车平台

平台对了,那为何成交量如此低?现时的电商平台主要采用消费者线上收集信息、选择车型并完成订购,到经销商线下看车、验车的1+1模式。在经销商素质参差不齐、消费者专业知识薄弱的情况下,对一个完整的消费行为进行拆分显然会导致很多问题的发生。车型配置与消费者预想不一致、车型价格实际交易存在不合理差价等问题,一数便是一大箩,这也是制爪汽车电商发展的主要原因。而现场令教授目不转睛的地方,正是东风雷诺方面对于数字电商的布局所作的聪明举措。概念之新,是国内首家提出并执行的车企。

1.在线视频看车

刚才说到消费者在汽车电商的整个交易,线上线下存在较大的断层。消费者对车型的了解途径尚停留在文字、图片上,即使是视频,也只能被动地观看,这样的结果往往造就了车型的实际情况与消费者预期有很大的出入。而作为在电商方面做得不错的广汽传祺,在网络上推出了360°的全景看车,但可观看的信息依然少之又少,不足以给消费者呈现完整、系统的车型信息。

而东风雷诺则首次加入了在线视频看车这个新颖的功能,消费者通过东风雷诺官网或东风雷诺车友会服务号即可进入雷诺数字展厅。跟随着主持销售员的镜头进行大到车身外观、小到空调按钮的查看,每一个消费者对细节了解的欲望都能够得到很好的满足。在快节奏的城市生活当中,要抽时间到4S店看一部车难,要抽时间真真切切地考究车上的每一个细节更难。但东风雷诺数字展厅却让消费者足不出户,在饭后、工作间隙等碎片化时间里完成了上述的一切操作。

2.专业顾问解答

有不少消费者的汽车知识相对薄弱,对像科雷嘉身上的独立后悬挂、全景天窗等特色功能都不甚了解。只知道好,但不知道好在哪,此时一个专业的购车顾问的出现就显得极为及时了。

雷诺数字展厅的现场拥有专业的购车顾问,并设有双向的互动功能。消费者能够通过文字的方式实时对购车顾问提出问题,销售顾问将逐一进行专业的解答。让消费者在购车前对车型的特点、问题都了如指掌。

3.完整的用户体验

东风雷诺数字展厅在视频看车、顾问解答方面做到了相当体贴的程度,但这并非全部。在完成上述的体验之后,如果消费者希望进一步完成预约试驾、在线订单等操作,在同一个页面上便能够轻松完成。过往一系列繁琐的程序得以简化,并且环环相扣,循序渐进。

操作体验让人惊喜

一番的赘述,我想大家对雷诺数字展厅也必定有了几分的期许。邓老先生曾说“实践是检验真理的唯一标准”,站在或许是国内最优秀的汽车电商平台前,教授我并不愿意做一个旁观者,为大家一试东风雷诺数字展厅是作为一名汽车媒体义不容辞的职责,教授我左一个弯腰,右一个突破,越过重重人群只为一试这数字展厅到底有几多斤两。

第一步:输入信息

只需要简单的输入姓名、邮箱等信息就能够顺利登陆。整个注册页面没有一丝多余的选项,简单、明了。教授整个注册流程只用了30秒!

第二步:选择看车时间段

此页面同样继承了注册界面简洁的风格,用户可以根据自己的需求选择预约。自己方便的时间段。预约成功后,会自动收到邮件和短信确认。临近预约时段还会收到短信提醒,相当地人性化。

第三部:与专业顾问进行交流

是的,如此简单地完成了以上的两步之后,就能够与专业的购车顾问进行实时性的沟通或者实车的视频查看。能够通过网络与自己喜欢的爱车如此亲密,想必也是大家十分钟爱的事情。

总结

从登录页面的那一刻,到完成咨询、预约试驾体验。创意、便捷、完善是教授我从东风雷诺数字展厅上获取的最大感受。把最简单的体验做得严谨、深入,把复杂的程序做得简约、完善,东风雷诺每一道每一处都有足够的思考,而换来的是用户优秀的使用体验。毫不夸张地说,东风雷诺突破了许多汽车电商的弊端、界限,让普通的消费者真正体验到了汽车电商所带来的便利。

此番数字展厅的布局,并不可理解为东风雷诺的网店这般简单。据了解,数字展厅后续还将开通在线支付的电商功能,预计很快就能上线。我们还可以想象,对于已经购车的客户来说,当客户面临售后服务方面的咨询时,东风雷诺也可以利用数字展厅的在线视频直播功能,为客户开展用车知识讲座等,这将成为一个汽车知识输出的平台。综合来看,东风雷诺的数字展厅将具备在线互动平台、电商平台、汽车知识输出平台等三大功能定位,真正做到打通线上与线下,而这也涵盖了客户在选车、看车、购车、用车的全流程,着实显著地提升了客户体验。

在数字化时代的当下,呈扩散性的信息传播效应除了能为东风雷诺增加客观销量的同时,更能够大幅提升雷诺品牌的在华知名度、美誉度,为雷诺面对新兴高端人群设定的产品的推出做一定程度上的奠基。与此同时,东风雷诺将会对现有传统汽车市场格局产生深远的影响,雷诺总裁戈恩表示“中国是雷诺最为重视的市场之一”,如今看来也绝非是官方话语。

原本是来看心爱的科雷嘉的,可现在却赖在数字展厅不愿离去。不是教授太花心,只是这数字展厅太过吸引。

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