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为照顾罕见病儿子,电商小白开钓具网店重启人生,年入近千万

2023-05-30 20:48:10 399

摘要:为了能边上班、边照顾家中患有罕见病的孩子,陈海琼把开网店当成了自己的事业。6年多时间,他从没有资金、没有人手、缺乏开店经验的“电商小白”一路走来,聚焦钓具浮漂这样的小众商品类目,把“阿卢小钓手专卖店”做成在京东上拥有6.6万粉丝的五星店铺,...

为了能边上班、边照顾家中患有罕见病的孩子,陈海琼把开网店当成了自己的事业。6年多时间,他从没有资金、没有人手、缺乏开店经验的“电商小白”一路走来,聚焦钓具浮漂这样的小众商品类目,把“阿卢小钓手专卖店”做成在京东上拥有6.6万粉丝的五星店铺,年销售额达到了700万~1000万元。

数据显示,中国实物电商渗透率已达约25%,线上消费趋势经过疫情后进一步加强,越来越多的实体卖家将重心转移至网店。对于广大中小微商户、经营主体来说,想要在平台开网店,难免要直面经验、资金、流量、人才的缺乏等困难。而拥有更低开店门槛与运营成本、全渠道流量、更灵活开放的商业生态,以及更优质购买力客群的平台,更容易获得商户的青睐。

越来越多的第三方商家选择在京东开店。财报显示,截至2022年第四季度,京东零售的第三方商家数量连续8个季度取得20%以上的同比增长。京东零售平台生态部负责人表示,2023年,京东将全力打造更公平、高效、有序的商家生态,不断扩展新的开店模式,进一步降低商家的运营成本,提升商家的经营效率,为更多中小微商家提供全链条服务,实现长期稳定增长。

抓住钓具产业电商化契机,边开网店边照顾孩子

2010年10月19日,陈海琼的儿子陈果毅出生。但不幸的是,小果毅在6个月大时即出现双腿无力、不能蹬腿等异常情况,肺活量只有正常人的五分之一,16个月大时,他在广州市儿童医院被确诊为“脊髓性肌萎缩症”(SMA二型)。按照医生的话说:此病无药可治,孩子将来无法站立行走,肌肉也会逐渐萎缩无力,最终会导致呼吸衰竭,在有专业护理的前提下,也仅能活至成年。

陈海琼一家,图片由受访者提供

此后,果毅的妈妈辞去工作,在家专职照顾果毅的饮食和康复锻炼。当时,在广州从事产品设计工作的陈海琼,因为孩子的病,已经无法安心上班。他时常要花费大量时间在上网查资料、了解跟疾病有关的资讯,在网上购买各类生活用品。慢慢地,他萌生了“自己开网店”的想法。这样就可以一边照顾孩子,一边在家做生意赚钱了。

开网店,首先要确定卖什么。陈海琼告诉南都记者,过往的从业经历,让他对户外钓具用品有诸多了解。2007年,他在广州开办了个人的设计工作室,专门针对钓鱼用具产品设计,手上已经积累了不少资源。于是,他决定从钓具品类入手,目标客群瞄准钓鱼圈的中高端客户、专业级别玩家。

“2018年后,很多原本只有线下实体零售渠道的钓具品牌,纷纷在网上开旗舰店,转型电商,还有很多工厂跳过经销商,直接开网店。”陈海琼对南都记者表示,在开店之前,他做了4年的网店研究,看好其24小时全天候、不限地域营业的便利性,和物流配送的广度,便认定“电商一定能发展起来”。事实印证了他当年的判断,“现在,渔具品牌普遍50%交易都是发生在线上。”

2015年,一次偶然的机会,陈海琼认识了“阿卢浮漂”品牌创始人卢国平。“阿卢浮漂”是国内著名的钓具浮漂品牌,已有20年历史,在如今机械化生产的浪潮中,始终坚持纯手工打造浮漂。其浮漂产品以自重轻、浮力大、灵敏度高、制作工艺复杂,而被钓鱼圈称为“大师级浮漂”。

在了解到陈海琼的家庭情况和业界口碑以后,卢国平毅然决定将品牌在京东的代理授权给他。2016年9月,“阿卢浮漂”在京东的第一家授权专卖店“阿卢小钓手专卖店”诞生。

近几年,越来越多的第三方商家选择在京东开店,其中就有不少像陈海琼这样以个人身份开店的卖家,而开店的门槛限制也在逐步放低。据京东财报统计,截至2022年第四季度,京东零售的第三方商家数量连续8个季度取得20%以上的同比增长,其中,2022年全年新入驻的商家数同比增长34%。

普通人开网店门槛降低,更便于贴近目标客群

确定了产品,接下来就是开店实操。但网店不是说开就能开的。有业内人士对南都记者提到,对于广大初创品牌、中小微企业、个体工商户而言,在电商平台开店,往往需要满足一定注册资本额度、品牌市场规模等要求,若手上资金、品牌资源不足,入驻会面临较大的挑战。但陈海琼在实操过程中对比发现,入驻京东开店,并没有想象中那么难。

“在京东开店,门槛比较低,便利性更高。”他对南都记者解释说,“首先是京东的平台使用费和保证金要求,比某些平台低很多;其次,京东的消费客群更优质、购买力更强,贴合品牌受众,且顾客素质较高。总的来说,京东的品质和口碑比较有保证。”

在打包的最后环节,陈海琼核对检查浮漂型号。图片由受访者提供

对于中小商家而言,资金问题往往是横在开店初期的一大门槛。考虑到陈海琼的家庭情况,卢国平在最初铺货时,给予了陈海琼几十万资金额度的周转空间。同时,陈海琼还申请了京东金融贷款,解了燃眉之急。他回忆说,“当时贷款很快就申请下来,随时可以动用几十万的资金,很灵活,最多一个月借了70多万。”就这样,店铺顺利度过起步最艰难的那段日子。

今年年初,为促进经济社会恢复与加快发展,稳就业、促创业,京东面向各类商家发布“春晓计划”,在新商家成长方面加大扶持力度,包括为自然人提供快速入驻通道、“0元试运营”、2100元“新店大礼包”等12项扶持政策,进一步降低商家的成本负担。其中值得关注的是,京东针对个人商家开放入驻通道,自然人可以注册“京东小店”,仅需身份证和手机号,就可通过京东APP、京东招商微信公众号等移动端便捷操作店铺注册,最快10分钟成功开店。

重视用户个性化体验,老客户复购率达46%

为了在与各品牌竞争中获得优势,从网店创办伊始,陈海琼就明确了网店的定位:做好服务而不是价格,效率要高,让顾客感受到的便利性和售后服务要比实体店好。他说,“我们的客户都是由老带新,来一位顾客就服务好一位。现在我们的老客户占比达到了60%~70%。基本没有售后问题。”

陈海琼发现,很多顾客习惯早上上班前浏览网页选购,于是,客服人员上班时间就设定为早上7点;夏天有的客人夜晚也钓鱼,就设定凌晨三四点也有客服人员值班。客服的应答时间也要严格按照平台要求,务必在顾客发起咨询30秒内进行回应。据他介绍,每天早上店长上班的第一件事,就是打开店铺后台查看顾客评价,“如果发现中、差评,务必跟顾客联系,了解具体原因,并给予妥善解决。”

陈海琼告诉南都记者,近几年,钓鱼爱好者趋向年轻化,学生很多,用户从2016年普遍看重价格,2019年普遍看重品牌,到如今兼顾价格、服务、品牌,个性化需求越来越多,对于商家来说,“有一个小细节没有做好,客户都可能会流失。”于是,团队也开始根据顾客的精细化需求,提供个性化的产品和服务,增强顾客体验。

陈海琼对南都记者坦言,很多服务项目其实都是不赚钱的,而且非常烦琐,但店铺一直坚持把售后工作做好,形成口碑。经过一段时间的经营,京东阿卢小钓手专卖店的老客户复购率达到了46%。

据悉,为了让更多优质商家脱颖而出,获得长期的流量扶持,京东推出了“店铺星级”体系,整合了搜索推荐、活动场域、频道场域、广告投放等维度的100余项流量权益,商家的店铺星级越高,代表商家的服务水平越好,将获得的曝光机会越多。

“春晓计划”新入驻商家中,自产型商家占比达15%

根据第三方机构统计,2020年我国钓鱼运动装备零售规模达到401.14亿元,预计2025年将达到578.78亿元。我国户外休闲运动产业的壮大,有助于带动钓具这一传统意义上小众、专业的细分市场,逐步为大众所熟知,相关消费市场有较大发展空间。

陈海琼的网店从2016年开业至今,6年多下来,积累了6.6万粉丝,成为京东的五星店铺,年销售额在700万~1000万左右。现在,阿卢专卖店已经有了自己的专业团队,客服、美工、运营、售后、发货,都有专人负责。 “京东物流做得很好,在同行中,在速度很快的基础上,价格还更有竞争力。这也是我选择在京东开店的原因之一。”陈海琼说。

随着公司的生意趋向稳定,基本上由团队打理,陈海琼可以完全腾出时间来陪伴儿子果毅,让他多练习唱歌改善肺活量,参与他的康复治疗、学习、电视台录制节目、公益演出等等。在央视的舞台上,11岁的果毅放声歌唱,成为公认的“轮椅小歌手”“奇迹男孩”。用陈果毅自己的话说,唱歌让他变得“更自信、更努力”,“我希望能传递给大家一种力量,每个人都会面对一些困难、挑战,去勇敢地面对它就可以了。我们只要努力,可以改变命运。”

图片由受访者提供

“感谢诸多顾客朋友、前辈的支持,也要感恩京东的助力,让很多如我这样,没有资金实力、没有专业团队、经济陷入困境的家庭,还能有机会进行创业并获得成功,这一切也离不开诸多顾客朋友、前辈的支持。”陈海琼对南都记者说起他的计划,接下来想在京东多开几家钓鱼用具网店,未来可能还会考虑切入中药材领域,并入驻京东自营。“当下就是立足于现实,利用手头现有资源做到最好,不盲目跟风。”

京东方面提供给南都记者的数据显示,截至目前,“春晓计划”发布以来的新入驻商家中,具有供应链优势的工厂型商家、品牌型商家占比达22.9%,新农人、设计师、手工匠人等自产型商家占比达15%,大学生新商家占比高达10%,有效带动了创业和就业。

京东零售平台生态部负责人称,“纵然面对未来还有诸多不确定和挑战,京东将始终坚持长期价值,持续推动行业降本增效,做商家高质量发展的重要‘增量场’,带动更多商家产业链上下游大规模就业和创业。”

采写:南都记者 傅晓羚

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