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尹女士女儿所使用的热水袋。 本文图均为 受访者供图

在广州的尹女士近日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，她父亲去年11月在一电商平台购买一款售价59元的充电式热水袋，不到一个月，她14岁女儿在睡觉时使用该热水袋时被烫伤，伤口至今未痊愈，仍需用药治疗。

尹女士提供的照片显示，其女儿的腿部有一处明显的溃烂伤口，诊断结果为烫伤。尹女士说，医生曾说，该伤口系低温烫伤。

尹女士和热水袋的卖家北极绒家居旗舰店多次协商，未达成一致。尹女士称，北极绒家居一位客服曾表示，烫伤是使用不当导致，热水袋不能睡觉时使用，卖家愿意书面道歉，并提供150元的补偿。

这样的和解方案，尹女士没有接受。她认为，热水袋的出售页面没有使用注意事项提醒，产品疑存在质量问题，且孩子的治疗已花费数百元，还得继续治疗。

3月11日，涉事电商平台一位公关人员告诉澎湃新闻，平台正在积极协调处理此事，经内部核查，热水袋的产品质量、资质等合规，未发现问题，将把热水袋送检，预计7个工作日出检测结果。此外，已经为尹女士办理退款手续，卖家正在和尹女士协商补偿事宜。

母亲称女儿睡觉时被热水袋烫伤

去年11月底，尹女士父亲在一电商平台购买了一款热水袋。产品页面介绍，该热水袋售价59元，充电防爆，温度不超过65度，“暖脚暖身暖手”。

尹女士老家在湖南岳阳，她的女儿在老家读书。据尹女士介绍，去年12月，一天晚上11点，她14岁女儿上床睡觉，用已充好电的热水袋取暖，导致其腿部烫伤。就医数天未见好转，家人才把女儿被烫伤一事告诉尹女士。

尹女士表示，女儿睡觉时用热水袋，导致腿部被烫伤。

尹女士提供的照片显示，其女儿腿部的伤口直径超1厘米。相关诊断结果显示，伤口为烫伤。

尹女士说，医生告诉家属，伤口是低温烫伤。公开资料显示，低温烫伤指身体长时间接触中等温度的物体所导致的烫伤。

尹女士的女儿就医诊断书

事发后，尹女士和卖家、电商平台有过多次沟通。尹女士透露，北极绒家居的一位客服曾表示，热水袋没有质量问题，烫伤是使用不当导致，该热水袋不能直接接触皮肤，且不能睡觉时使用。同时，卖家愿意书面道歉，并提供3倍售价共计150元的补偿。

尹女士拒绝了该和解方案。她向澎湃新闻表示，热水袋的产品页面无任何使用注意事项；其女儿当时有穿睡衣，并未直接接触皮肤；热水袋不能睡觉时使用，这和公众的认知、使用习惯相违背；治疗已经花了数百元，后续还得继续治疗。

尹女士说，她拒绝上述和解方案后，涉事卖家就没联系过他们。

澎湃新闻浏览该款热水袋在电商平台的页面，其中没有使用注意事项提醒，未提及热水袋不能直接接触皮肤、不能睡觉时使用。

澎湃新闻以消费者的名义咨询涉事卖家客服，客服回复说，热水袋很安全，睡觉时也可以使用，但充电时要把热水袋放平，充好电后再使用，其使用说明书会随热水袋包裹一同发货。

电商平台：未发现热水袋有质量问题，将送检

对此，北京积水潭医院烧伤科副主任医师宁方刚向澎湃新闻表示，秋冬天、春天等天气比较冷的时候，低温烫伤是比较常见的，多是艾灸、热水袋导致的。发生低温烫伤时，温度不会特别高，但接触时间长，如人睡着了，像温水煮青蛙，整个皮肤都被烫熟了。其伤口特征是，伤口的面积很小，但特别深，多是二度、三度以上的烫伤。在治疗上，低温烫伤的治疗周期较长，很可能留下疤痕。

宁方刚表示，照片上的伤口符合低温烫伤，也和尹女士讲述的原因相符。尹女士女儿的烫伤应是三度烫伤的创面，像这种烫伤，不难治疗，但保守治疗的话，又需要较长时间的治疗，往往要几个月才能痊愈，而且会留疤痕。

尹女士告诉澎湃新闻，3月11日，女儿再一次去看医生，医生表示，伤口恢复较慢，暂时看是没伤到骨头，应该不会留下后遗症，但极可能会留下明显的伤疤，具体情况得看后续治疗，若疤痕太明显，可能还要做激光祛疤手术。

就上述事件，澎湃新闻联系北极绒家居，截至发稿时未获得回复。

3月11日下午，涉事电商平台一名公关人员回复澎湃新闻称，正在积极协调处理此事，经内部核查，热水袋的产品质量、资质等合规，未发现问题，计划把热水袋送检，预计7个工作日出检测结果。

上述公关人员表示，目前，已经为尹女士办理退款手续，卖家正在和尹女士协商补偿事宜，但双方在补偿金额方面尚未达成一致。

尹女士告诉澎湃新闻，媒体介入后，事情又有了新进展。3月10日，她接到北极绒家居相关负责人的电话，对方称，热水袋的质量没有问题，但考虑到发生了烫伤，卖家愿意道歉，并提供一定的经济补偿。

据尹女士介绍，北极绒家居想一次性解决，先后提出补偿3000元、5000元等，她都没有答应。尹女士的考虑是，女儿的烫伤已花费数百元，但后续仍需治疗，存在不确定性，具体赔偿金额得看后续治疗情况。尹女士说，她不要补偿，提出卖家负责治疗即可，但卖家未接受。

3月11日下午，尹女士再次接到北极绒家居相关负责人的电话。据尹女士称，对方提出，热水袋质量无问题，送检也是无问题，而且送检费用不低，还不如把送检费用省下来用来补偿，尹女士未接受这一方案。