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女孩睡觉用热水袋被低温烫伤?电商:未发现质量问题,将送检

时间:2023-05-30 15:13:34 | 浏览:39

尹女士女儿所使用的热水袋。 本文图均为 受访者供图在广州的尹女士近日向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,她父亲去年11月在一电商平台购买一款售价59元的充电式热水袋,不到一个月,她14岁女儿在睡觉时使用该热水袋时被烫伤,伤口

尹女士女儿所使用的热水袋。 本文图均为 受访者供图

在广州的尹女士近日向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,她父亲去年11月在一电商平台购买一款售价59元的充电式热水袋,不到一个月,她14岁女儿在睡觉时使用该热水袋时被烫伤,伤口至今未痊愈,仍需用药治疗。

尹女士提供的照片显示,其女儿的腿部有一处明显的溃烂伤口,诊断结果为烫伤。尹女士说,医生曾说,该伤口系低温烫伤。

尹女士和热水袋的卖家北极绒家居旗舰店多次协商,未达成一致。尹女士称,北极绒家居一位客服曾表示,烫伤是使用不当导致,热水袋不能睡觉时使用,卖家愿意书面道歉,并提供150元的补偿。

这样的和解方案,尹女士没有接受。她认为,热水袋的出售页面没有使用注意事项提醒,产品疑存在质量问题,且孩子的治疗已花费数百元,还得继续治疗。

3月11日,涉事电商平台一位公关人员告诉澎湃新闻,平台正在积极协调处理此事,经内部核查,热水袋的产品质量、资质等合规,未发现问题,将把热水袋送检,预计7个工作日出检测结果。此外,已经为尹女士办理退款手续,卖家正在和尹女士协商补偿事宜。

母亲称女儿睡觉时被热水袋烫伤

去年11月底,尹女士父亲在一电商平台购买了一款热水袋。产品页面介绍,该热水袋售价59元,充电防爆,温度不超过65度,“暖脚暖身暖手”。

尹女士老家在湖南岳阳,她的女儿在老家读书。据尹女士介绍,去年12月,一天晚上11点,她14岁女儿上床睡觉,用已充好电的热水袋取暖,导致其腿部烫伤。就医数天未见好转,家人才把女儿被烫伤一事告诉尹女士。

尹女士表示,女儿睡觉时用热水袋,导致腿部被烫伤。

尹女士提供的照片显示,其女儿腿部的伤口直径超1厘米。相关诊断结果显示,伤口为烫伤。

尹女士说,医生告诉家属,伤口是低温烫伤。公开资料显示,低温烫伤指身体长时间接触中等温度的物体所导致的烫伤。

尹女士的女儿就医诊断书

事发后,尹女士和卖家、电商平台有过多次沟通。尹女士透露,北极绒家居的一位客服曾表示,热水袋没有质量问题,烫伤是使用不当导致,该热水袋不能直接接触皮肤,且不能睡觉时使用。同时,卖家愿意书面道歉,并提供3倍售价共计150元的补偿。

尹女士拒绝了该和解方案。她向澎湃新闻表示,热水袋的产品页面无任何使用注意事项;其女儿当时有穿睡衣,并未直接接触皮肤;热水袋不能睡觉时使用,这和公众的认知、使用习惯相违背;治疗已经花了数百元,后续还得继续治疗。

尹女士说,她拒绝上述和解方案后,涉事卖家就没联系过他们。

澎湃新闻浏览该款热水袋在电商平台的页面,其中没有使用注意事项提醒,未提及热水袋不能直接接触皮肤、不能睡觉时使用。

澎湃新闻以消费者的名义咨询涉事卖家客服,客服回复说,热水袋很安全,睡觉时也可以使用,但充电时要把热水袋放平,充好电后再使用,其使用说明书会随热水袋包裹一同发货。

电商平台:未发现热水袋有质量问题,将送检

对此,北京积水潭医院烧伤科副主任医师宁方刚向澎湃新闻表示,秋冬天、春天等天气比较冷的时候,低温烫伤是比较常见的,多是艾灸、热水袋导致的。发生低温烫伤时,温度不会特别高,但接触时间长,如人睡着了,像温水煮青蛙,整个皮肤都被烫熟了。其伤口特征是,伤口的面积很小,但特别深,多是二度、三度以上的烫伤。在治疗上,低温烫伤的治疗周期较长,很可能留下疤痕。

宁方刚表示,照片上的伤口符合低温烫伤,也和尹女士讲述的原因相符。尹女士女儿的烫伤应是三度烫伤的创面,像这种烫伤,不难治疗,但保守治疗的话,又需要较长时间的治疗,往往要几个月才能痊愈,而且会留疤痕。

尹女士告诉澎湃新闻,3月11日,女儿再一次去看医生,医生表示,伤口恢复较慢,暂时看是没伤到骨头,应该不会留下后遗症,但极可能会留下明显的伤疤,具体情况得看后续治疗,若疤痕太明显,可能还要做激光祛疤手术。

就上述事件,澎湃新闻联系北极绒家居,截至发稿时未获得回复。

3月11日下午,涉事电商平台一名公关人员回复澎湃新闻称,正在积极协调处理此事,经内部核查,热水袋的产品质量、资质等合规,未发现问题,计划把热水袋送检,预计7个工作日出检测结果。

上述公关人员表示,目前,已经为尹女士办理退款手续,卖家正在和尹女士协商补偿事宜,但双方在补偿金额方面尚未达成一致。

尹女士告诉澎湃新闻,媒体介入后,事情又有了新进展。3月10日,她接到北极绒家居相关负责人的电话,对方称,热水袋的质量没有问题,但考虑到发生了烫伤,卖家愿意道歉,并提供一定的经济补偿。

据尹女士介绍,北极绒家居想一次性解决,先后提出补偿3000元、5000元等,她都没有答应。尹女士的考虑是,女儿的烫伤已花费数百元,但后续仍需治疗,存在不确定性,具体赔偿金额得看后续治疗情况。尹女士说,她不要补偿,提出卖家负责治疗即可,但卖家未接受。

3月11日下午,尹女士再次接到北极绒家居相关负责人的电话。据尹女士称,对方提出,热水袋质量无问题,送检也是无问题,而且送检费用不低,还不如把送检费用省下来用来补偿,尹女士未接受这一方案。

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