欧易

欧易(OKX)

国内用户最喜爱的合约交易所

火币

火币(HTX )

全球知名的比特币交易所

币安

币安(Binance)

全球用户最多的交易所

生鲜电商体验调查:华润万家、钱大妈、沃尔玛综合排名靠后

时间:2023-02-22 02:27:02 | 浏览:36

3月12日,广州市消费者委员会发布《广州生鲜电商消费现状调查报告》:30.9%的被访者反映曾在生鲜电商平台消费时遇到过消费纠纷,在遇到的消费纠纷中,“商品损坏”、“商品遗漏”、“商品短斤缺两”占比较高;而在体验调查中,华润万家、钱大妈、沃尔

3月12日,广州市消费者委员会发布《广州生鲜电商消费现状调查报告》:30.9%的被访者反映曾在生鲜电商平台消费时遇到过消费纠纷,在遇到的消费纠纷中,“商品损坏”、“商品遗漏”、“商品短斤缺两”占比较高;而在体验调查中,华润万家、钱大妈、沃尔玛购物体验则未如理想,排名靠后。

新冠疫情期间

生鲜电商总体销售额倍速增长

数据显示,2019年,我国生鲜电商行业市场规模已超过1600亿元,且保持30%以上的增长速度。2020年初,“新冠”疫情期间,“线上下单、生鲜到家”的安全性和便利性等特点,有效满足并保障了广大消费者生鲜消费、配送到家业务的需求,并且在疫情的推动下,2020年一季度生鲜电商的总体销售额呈现倍速增长,越来越多生鲜电商企业开始进驻广州。

招募60名消费者

对10家生鲜电商平台进行体察

本次项目采取以下两种形式进行,一是通过问卷调查的形式,访问了2003名曾使用过生鲜电商平台消费者,全面了解及掌握广州生鲜电商消费市场的现状及存在消费问题。二是通过消费体察的形式,在广州市内招募了60名消费者分别对市内10家生鲜电商平台进行体察。

【问卷调查】

大型生鲜电商平台

最受广州消费者青睐

调查结果显示,被访者使用最多的生鲜电商平台主要是盒马鲜生、每日优鲜、京东生鲜等,分别占55.3%、52.7%和51.4%;其次是美团外卖、顺丰优选以及沃尔玛、华润万家等,分别占28.5%、28.5%、27.4%和26.1%。具有大型电商平台或互联网巨头投资背景的专业型生鲜电商平台最受消费者青睐。

被访者常使用与最常使用的生鲜电商平台(单位:%)

广州生鲜电商服务商品和服务水平总体评价较高。被访者对广州生鲜电商的总体满意度评价总得分为83.0分(满分为100分)。其中物流配送服务的评价较为突出,为83.1分。依托成熟的移动互联网技术应用以及物流配送体系等,生鲜电商在物流配送服务方面优势较为突出,因此消费评价良好。同时商品质量方面的评价也较高,评分为82.1分。

被访者对广州生鲜电商总体满意度评价情况(单位:分)

根据调查数据,64.8%被访者选择生鲜电商平台消费的原因是“物流配送服务及时到位”。在体验调查中,88.3%的订单可以准时或提前送达,超过8成订单的配送员能做到货品无遗漏、衣着整齐、穿戴工服,送货上门等。

被访者选择生鲜平台购买生鲜商品的原因(单位:%)

因疫情推动作用显著

消费者对生鲜电商使用频繁

从消费者的习惯看,对生鲜电商消费习惯已逐渐形成,且每月消费支出可观。根据调查数据,接近7成被访者每月在其最常用的生鲜电商平台上消费3-10次,其中每月消费3-4次的占31.4%,消费5-10次的占37.9%,说明消费者已初步形成每周在生鲜电商平台上至少消费1次或以上的习惯。

被访者在最常用的生鲜电商平台每月消费次数(单位:%)

逾6成的被访者在疫情期间,增加了使用生鲜电商消费的频率。65.9%的被访者在疫情严重期间使用生鲜电商平台的频率比平时有不同程度增长,其中,较平时增加1倍以内的占28.1%,较平时增加1-2倍的占25.1%。

在疫情严重期间使用生鲜电商平台的频率与平时对比(单位:%)

逾3成被访者

在生鲜电商消费时曾遇纠纷

根据调查数据,被访者对常用生鲜电商平台遇到的消费纠纷问题较多,有30.9%的被访者反映曾在生鲜电商平台消费时遇到过消费纠纷。

被访者使用生鲜电商平台时是否遇到消费纠纷情况(单位:%)

在遇到的消费纠纷中,“商品损坏”、“商品遗漏”、“商品短斤缺两”的占比较高,分别是50.1%、39.1%、38.1%。

被访者在使用生鲜电商平台需进行维权的问题(单位:%)

此外,生鲜电商平台仍需进一步完善发票开具、商家资质公示等功能。在本次调查中,仍有一半平台未能在线上申请或商家不支持线上开具消费发票,个别平台未公示商家店铺的资质信息。

【体验调查】

传统大型连锁商超

线上平台综合排名处中下水平

在调查中,结合商品属性,本次选取对保质保鲜要求较高的商品进行监测,如海鲜水产品、蔬菜、水果等,考察平台在商品品质把控方面的表现。根据体验者的主观感受,对产品丰富性、产品质量、配送服务等方面进行评分(满分为100分)。

综合各考察点的总体评分来看,传统大型连锁商超如华润万家、沃尔玛在线上平台的购物体验则未如理想,总体表现只有60-70分,尤其在平台功能方面得分最低,传统商超在开拓线上平台消费模式时,需优化平台的功能及布局设计。

备注:根据体验者的各项指标评分,得出总体评分(满分为100分),将总体评分转化为评价等级,其中90分及以上评价等级为★★★★★,85分及以上、90分以下为★★★★☆,80分及以上、85分以下为★★★★,75分及以上、80分以下为★★★☆,70分及以上、75分以下为★★★,60分以上、70分以下为★★☆,60分以下为★★。

市消委会提醒:

选择有配送优势的食材生鲜配送平台

一、生鲜商品的新鲜度是会随着时间而流逝的,所以生鲜商品的配送速度也是非常重要的,消费者可以选择一些有配送优势的食材生鲜配送平台,这样能够比较好的保证生鲜商品的新鲜度。

二、消费者在生鲜电商平台消费前,可根据其他消费者的评价及口碑看一下该平台的生鲜商品质量如何,也可通过“货比三家”的方式,对比不同平台上商品的质量,这样买的生鲜商品也会比较新鲜。

三、消费者在选择生鲜配送平台时,除了考虑商品的价格和质量外,还要注意自己的位置是否在平台的配送范围内。

四、消费者在生鲜电商平台消费后,可要求平台或商家开具消费发票和保留消费小票,如发生消费纠纷问题需进行维权时,可作为消费凭证进行举证。

五、消费者使用生鲜电商产生消费问题时,可先与平台进行协商解决,如无法达成共识,可通过拨打政府投诉热线(12345/12315)或向消费者组织寻求帮助。

采写:南都记者 郭毓玲

通讯员:穗消宣

如果您有相关线索

欢迎发送邮件到

nandujianding@qq.com

也可通过微信

搜索“南都鉴定评测实验室

(微信号:ndlab2020)

与“鉴定君”随时互动

相关资讯

生鲜电商:最近处处惹人爱的生鲜电商是什么?

经过一年多的发展,生鲜电商已经成为很多人生活中固定的环节,每天的饮食食材已经习惯了在生鲜电商选购并30min送达。与之同样成为固定环节的还有资本市场,资本市场上凡是和生鲜电商相关的企业在最近一两年都获得了巨额的融资。一时间,生鲜电商成为了互

生鲜电商路在何方?大数据显示:生鲜电商赛道今年融资总额约50亿

钱江晚报·小时新闻记者 鲁佳每日优鲜传出“原地解散”的消息,钱江晚报·小时新闻昨晚跟进报道。被曝高层失联、公司解散,每日优鲜称是“业务调整”,股价应声暴跌46.61%今日,钱江晚报·小时新闻又继续跟踪起底,每日优鲜背后的资本故事。起底 |

生鲜电商迎来奇迹逆转?疫情能重新激活生鲜电商吗?

#生鲜电商生死局#最近一段时间,如果要问哪个行业最忙,互联网生鲜电商无疑是其中的佼佼者,每天早上几乎每个上海人都会早早起来在各大生鲜电商平台上抢菜,因疫情防控被困家中的上海市民,不分职业、收入、年龄,统统加入了“抢菜大军”的行列,而且抢菜大

生鲜电商怎么做?疫情下的生鲜电商赚钱吗?

互联网的发展使得人民的生活越来越方便,任何事情都可以在网上进行,约车可以、购物可以、买菜也可以。最近受疫情影响,市民出行受阻,在城市居住的市民必须要到超市和菜市场买菜才行,可这些地方又属于人聚集的地方,所以不得不在网上买菜。那么作为生鲜电商

生鲜电商怎么做?生鲜电商行业市场发展现状及前景趋势分析

  好消息:关注微信公众号“中研网”,回复“免费报告”,即可获取一份免费报告,速速来取!  随着生鲜电商呆萝卜近日引发的暴雷事件来看,目前我国生鲜电商市场处于优胜劣汰的局面,目前国内生鲜电商平台众多,这也让顾客有了更多选择,市场进一步发展成

生鲜电商如何扭亏为赢?看看欧洲最大的生鲜电商是怎么做到的

图片来源@全景视觉文丨庄帅国内生鲜万亿级市场,渠道正处快速变革期——不仅终端渠道正同时经历“大卖场及标超对农贸市场替代”、“电商及小店对大卖场及标超分流”两类变化,且包含 B 端中间商在内的渠道变革正层出不穷。国内生鲜产业链变革深广度或超市

生鲜电商行业深度研究报告:生鲜电商演替复盘

(温馨提示:文末有下载方式)核心观点:演替复盘:生鲜电商作为生鲜流通新渠道,发展速度快,成长空间广阔,十多 年来多次成为资本风口。但生鲜业务本身存在诸多痛点,导致高损耗同时低毛 利率,生鲜电商行业发展跌宕起伏,商业模式不断探索创新,大体可分

生鲜电商体验调查:华润万家、钱大妈、沃尔玛综合排名靠后

3月12日,广州市消费者委员会发布《广州生鲜电商消费现状调查报告》:30.9%的被访者反映曾在生鲜电商平台消费时遇到过消费纠纷,在遇到的消费纠纷中,“商品损坏”、“商品遗漏”、“商品短斤缺两”占比较高;而在体验调查中,华润万家、钱大妈、沃尔

是“生鲜”不适合“电商”?还是“生鲜电商”走岔了路?

出品/联商专栏撰文/特约专栏作者吴明毅生鲜到底适不适合电商?答案是肯定的。但当下似乎走岔了路。——题记近日,“生鲜电商”又成行业焦点,然而此次并非“攻城略地”亦或“上市敲钟”,而是“被约谈、追债、闭店、裁员”…有业界媒体预判这为其溃败之始,

生鲜鼻祖易果生鲜也倒下了生鲜电商是“蓝海”还是“血海”?

“易果生鲜”,你可能没有听过这个名字,作为国内最早入局生鲜电商的企业,它的存在时间比大众熟知的盒马生鲜、每日优鲜长得多。但即使这样一个生鲜领域的老牌玩家,如今还是没能熬过第14个年头。易果生鲜官网页面。那些年欠下的债,如今用“命”偿还因未能

烧光115亿,暴跌90%,被立案调查!生鲜电商彻底凉了

福无双至,祸不单行!生鲜电商巨头叮咚买菜的大麻烦来了!叮咚买菜被立案调查昨天(3月17日),北京海淀市场监管局发布消息,针对媒体报道的叮咚买菜前置仓存在用死鱼冒充活鱼、擅自“翻包”换签、日常消毒流于形式等问题,该局已对其进行行政约谈并立案调

新业态调查|生鲜电商行业或将迎新一波行业洗牌

“疫情发生到现在,我到超市买菜的次数,估计都不到五次。”家住天河北的张小姐发现,不只自己养成线上买菜的习惯——在她住的小区门口,每天都可以看到盒马、京东到家、达达小哥络绎不绝前来送菜的身影。据最新数据,京东到家在618大促期间(6月6日-6

疫情下的生鲜电商调查丨半夜抢菜、订单增5倍、不计成本

计划赶不上变化,用来形容这个春节再合适不过。“凌晨起床抢冬瓜,还是秒杀,终于可以在家呆着不去菜场了。”1月28日凌晨,上海市民陈先生在朋友圈里发出了这条动态。在每日优鲜平台上,会在凌晨不定时放出一两种绿叶菜,全靠秒杀,3分钟之内不结账基本就

生鲜电商哪家强,又存在哪些问题?来看16家电商测评结果

生鲜电商已成为很多消费者的生活好帮手可如果通过生鲜电商买到农产品是这样的买500克虾实际重量不到250克买一袋鸡蛋敲碎了好几个买的是冻品,送来的是解冻的产品……这样的生鲜电商还值得信赖吗?日前,上海市消保委对百联到家(i百联)、本来生活、叮

死鱼当活鱼卖,生鲜电商为何不“生鲜”

文/孟倩小陈居住在上海,已经14天没有出过门,为了能吃上一口新鲜蔬菜,天天熬夜刷爆叮咚买菜,却经常遭遇售罄。前些日子,被查到“用死鱼冒充活鱼”的叮咚买菜北京三元站正面临整顿,不少北京用户已拉黑该平台。一方面是无法满足的巨大消费需求,另一方面

友情链接

网址导航 SEO域名抢注宝宝起名网妈妈知道币圈金城武影迷网婚礼策划网崀山景区资讯网黄金大盘走势开关插座品牌网个人社保查询网奇异果水果网法律咨询网今日晋城西双版纳旅游网观赏鱼论坛网月子中心品牌网狗粮品牌网五月天摇滚乐团普吉岛旅游网
亚马逊跨境电商-抖音电商罗盘入口、抖音电商罗盘官网、拼多多下载安装免费、京东商城网官网、亚马逊跨境电商、1688一件代发批发网、亚马逊海外购app、淘宝电商无货源模式、网店无货源模式、一件代发货源开网店货源、网上进货批发网、拼多多一键铺货软件、天猫官方旗舰店、亚马逊美国官网。
亚马逊跨境电商 ppxn.cn ©2022-2028版权所有