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​退换货“江湖”起风:抱上电商大腿,顺丰、百度为何打出0元牌

时间:2022-10-10 10:34:30 | 浏览:2269

图/IC。快递公司攻城略地,退换货业务成了流量焦虑的突破口。冲动消费、凑单拼单、拍错未退款…… “剁手”狂欢后,网店买家免不了退换货。“我一般拿不准买哪个颜色,就都下单,回来试试才知道哪个适合我。”深圳的王君(化名)告诉新京报贝壳财经记者,

图/IC。

快递公司攻城略地,退换货业务成了流量焦虑的突破口。

冲动消费、凑单拼单、拍错未退款…… “剁手”狂欢后,网店买家免不了退换货。

“我一般拿不准买哪个颜色,就都下单,回来试试才知道哪个适合我。”深圳的王君(化名)告诉新京报贝壳财经记者,双十一后期自己会统一退一批商品,其中,大多是买回来试穿或与同类商品对比差异。商品到手一番比较后,留下中意的,其余退货。

“很多时候退货根本不要钱,非常方便。”王君因为平台退换货运费险“豪横”下单,退货渠道便利和运费成本低廉,使得这一业务市场悄然爆发。

在快递市场固化、流量见顶的今天,包括退换货在内的个人寄件市场已成继电商件之后新的增量市场。双十一前后,韵达及顺丰相继加码,并打出“0元退换货”旗号强势征战在专家看来,对快递企业来说,电商平台的退换货业务附加值高,提升用户黏性的同时对服务质量要求也更高。

“0元退换货”快递生意捆绑电商

近期,北京大兴快递员张钧(化名)每天都有20单左右退换货相关揽件。

他回忆,一般11月11日过后的4至5天是退货小高峰,但随着双十一战线拉长(双十一活动从10月开始),退货虽被“削峰”,但成了持久战。

今年,快递巨头嗅到其中商机。双十一期间,顺丰推出退货0元起活动,拼多多、抖音、快手、云货优选等用户均可以在相应APP选择退货退款。

新京报贝壳财经记者体验看到,使用顺丰0元起退货寄件与平时退换货流程并无太大差异,其中淘宝天猫用户只需在APP选择“自行寄回”,待商家同意后点击“运费险”,再按订单点击“免费退货”时选择“顺丰”下单。

记者尝试在拼多多和淘宝平台退货,退货邮寄金额并非0元,但平台会提供6.5元至10元不等的运费险(运费补贴),也就是说快递费用比平常自助邮寄还是低一些。

同样抛出“0元寄”橄榄枝的还有百度。记者在百度APP搜索“0元寄”会出现“双十一免费退换货”,入口除了顺丰、京东、德邦、三通一达、极兔等快递企业,还有闪送、达达快送、顺丰同城等即时物流平台。

记者测试看到,点击百度“0元退换货”即可进入领补贴界面,选择韵达、德邦、顺丰会有3元至10元不等的补贴红包,领取后可跳转到快递企业的百度小程序页面进行寄递。

双十一之后电商退换货高峰,逆向物流显然是一块蛋糕。目前,个人寄件领域在快递市场